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FAQ

Paiement et commande

Quelles sont les informations nécessaires pour passer commande ?

Nous avons besoin du nom, de l’adresse complète et numéro de téléphone de la personne destinataire. Veuillez vérifier que l'informations communiquées est valide et bien inscrite dans la section appropriée.

Est-ce que le paiement est sécurisé ?

Nous utilisons les services de Stripe Inc. afin de

Stripe a fait l’objet d’un audit par un auditeur détenant une certification PCI et est certifiés Fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements.

Vous trouverez l'ensemble de l'informations sur les mesures de sécurités de Stripe ici.

Mon paiement a été refusé.

En tant que commerçants nous ne connaissons pas le motif de ce refus et  vous invitons dans ce cas à contacter votre banque.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en cliquant sur "Afficher votre commande" dans le courriel de confirmation.

Par ailleurs, vous serez avertis par courriel lorsque votre commande aura été livrée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Pour modifier votre commande vous devez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 02 98 26 61 61.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous proposons la livraison locale dans un rayon de 15 km autour de notre magasin.

De façon non exhaustive, notre service est disponible pour les communes suivantes : Pleyben, Le Cloître Pleyben, Brasparts, Lannédern, Lopérec, Saint Ségal, Port Launay, Châteaulin, Saint Coulitz, Lothey, Gouézec, Lennon.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Vous pouvez choisir la date de livraison.

Pour les commandes avec moins d'un jour ouvrable de délai, veuillez nous contacter afin d'assurer de la disponibilité du produit.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes en ligne de plus de 50€.

Pour les livraisons dans un rayon de 15km le tarif de la livraison est graduelle de 6 à 15€.

Le tarif de livraison est calculé automatiquement à l'étape de la commande.

Que se passe-t-il si la personne n'est pas présente ?

Nous appelons le ou la destinataire avant de partir en livraison afin d'éviter une telle situation.

Vais-je recevoir une confirmation de livraison ?

Lorsque la commande est livrée, le livreur la valide et un courriel de confirmation vous est envoyé.

Après la réception

Puis-je obtenir une facture ?

Dès la confirmation de votre commande, vous recevrez un courriel récapitulatif. Ce courriel constitue une facture et est imprimable.

Pour une facture plus détaillée, veuillez nous contacter.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations.

Si le produit livré n'est pas conforme à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 2 jours suivant la réception en nous fournissant des photos du produit. Nous évaluerons ensemble la solution la plus adaptée.

Veuillez noter que la photographie présentée n'est pas contractuelle. Le visuel final peut différé dans la limite du raisonnable. Pour plus d'informations consultez nos conditions générales de vente.

Courriel

auxfleursdelenclos@gmail.com

Téléphone

02 98 26 61 61

Adresse

20 rue de Quimper, 29190 Pleyben