FAQ
Passer commande
Quelles sont les informations requises pour passer commande ?
Nous avons besoin du nom, de l’adresse complète et numéro de téléphone de la personne destinataire. Veuillez vérifier que l'informations communiquées est valide et bien inscrite dans la section appropriée.
Est-ce le paiement en sécurisé ?
Oui! Nous utilisons les services de Stripe Inc. afin de traiter les paiements. Nous n'avons en aucun cas accès à ces informations.
Stripe a fait l’objet d’un audit par un auditeur détenant une certification PCI et est certifiés Fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements.
Vous trouverez l'ensemble de l'informations sur les mesures de sécurités de Stripe ici.
Mon paiement est refusé, que faire ?
En tant que commerçants nous ne connaissons pas le motif de ce refus et vous invitons dans ce cas à contacter votre banque.
Vous pouvez également nous contacter afin d'effectuer votre commande par téléphone.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en cliquant sur "Afficher votre commande" dans le courriel de confirmation.
Vous serez avertis par courriel lorsque votre commande aura été livrée.
Comment modifier ma commande ?
Pour modifier votre commande vous devez nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 02 98 26 61 61.
Livraison locale
Où livrez-vous ?
Nous proposons la livraison locale dans un rayon de 15 km autour de notre magasin.
De façon non exhaustive, notre service est disponible pour les communes suivantes : Pleyben, Le Cloître Pleyben, Brasparts, Lannédern, Lopérec, Saint Ségal, Port Launay, Châteaulin, Saint Coulitz, Lothey, Gouézec, Lennon.
Puis-je choisir la date ou l'heure de livraison ?
Absolument! Vous pouvez choisir la date de livraison en l'indiquant dans "notes de commande" lors de votre achat.
Pour les commandes avec moins d'un jour ouvrable de délai, veuillez nous contacter afin d'assurer de la disponibilité du produit.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes en ligne de plus de 50€.
Pour les livraisons dans un rayon de 15km le tarif de la livraison est graduelle de 6 à 15€.
Le tarif de livraison est calculé automatiquement à l'étape de la commande.
Que se passe-t-il si la personne n'est pas présente ?
Nous appelons le ou la destinataire avant de partir en livraison afin d'éviter une telle situation. Si nous ne pouvons pas rejoindre la personne, nous vous contacterons afin de trouver une solution.
Vais-je recevoir une confirmation de livraison ?
Oui ! Lorsque la commande est livrée, le livreur la valide et un courriel de confirmation vous est envoyé.
Après la réception
Puis-je obtenir une facture ?
Dès la confirmation de votre commande, vous recevrez un courriel récapitulatif. Ce courriel constitue une facture et est imprimable.
Pour une facture plus détaillée, veuillez nous contacter.
Je ne suis pas satisfait du produit
Votre satisfaction est au centre de nos préoccupations.
Si le produit livré n'est pas conforme à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 2 jours suivant la réception en nous fournissant des photos du produit. Nous évaluerons ensemble la solution la plus adaptée.
Veuillez noter que la photographie présentée n'est pas contractuelle. Le visuel final peut différé dans la limite du raisonnable. Pour plus d'informations consultez nos conditions générales de vente.